במסגרת יישום בתוכנית לשיפור השרות, לכם עובדי ההוראה, יורחב המענה הטלפוני במחוז, החל מתחילת ינואר 2010, והוא יינתן ע"י מידענים אשר גויסו  והוכשרו במיוחד לתפקיד.

השירות יינתן בכל ימות השבוע בין השעות 8:00 בבוקר ועד 18:00 בערב.

המידען יוכל לסייע לכל עו"ה שיפנה טלפונית למחוז, בנושאים העיקריים  של יחידות כוח אדם בהוראה, הגזברות וההשתלמויות:

• מתן מידע כללי – מידע באשר לדרכי הגשת בקשות, הפנייה לערוצי מידע נוספים, משלוח טפסים, קבלת פקסים ועוד.
• מתן מידע פרטני – לגבי סטאטוס בקשה שהוגשה, פרטים הקשורים בתנאי העסקה (כפי שמופיעים במערכות המידע של המשרד).
   

לידיעתכם - כל פניה שאינה בסמכות המידען, תועבר לטיפול של הטלר ביחידה המקצועית הרלבנטית לנושא הפנייה. המידען אף יאפשר מעקב אחר פניות שהועברו לטיפול הגורם המקצועי, כדי לוודא שפנייתך תקבל תשובה בטווח זמן קצר.

אנו מקווים מאוד שהרחבת השרות הטלפוני לשעות וימים נוספים במהלך השבוע, ומתן שרות על ידי גורם שמתמחה בשרות טלפוני, יקל עליכם בממשק שלכם עם המחוז.

נודה לכם מאוד, אם תגלו, במהלך ההרצה של שרות חדש זה, הבנה לסיטואציה של "תפקיד חדש" ואמפטיה למידענים שנקלטו והוכשרו לתפקידם.

מספר הטלפון של המידען המחוזי במחוז חיפה הינו 8632788

מספרי הפקס ביחידות הם: כא"ב 8632555  גזברות 8632490

השתלמויות 8632592