הורים יקרים,

כחלק מתפקידו של "הקו-הפתוח לפניות תלמידים" כנציב הפניות (אומבודסמן) של התלמידים בישראל, האמון על סיוע לתלמידים בשמירה על זכויותיהם במערכת החינוך, על מתן מענה לקולו של התלמיד וכתובת להיוועצות, בשאלות חינוכיות חברתיות ואישיות –  רואה צוות "הקו הפתוח" בהורים קבוצת לקוחות מרכזית, המהווה מתווך מרכזי ומשמעותי ביותר, בין התלמידים ובינינו.

לכן תופסים גם הורים רבים את ה"קו" - ככתובת מקצועית להיוועצות ולסיוע בהגנה על זכויות ילדם, ובנושאים חינוכיים מגוונים – אישיים וחברתיים.

מתוך כ – 10000 פניות בהן מטפל ה"קו", 50% הן של הורים המייצגים את ילדם.

בצוות "הקו הפתוח" אנשי מקצוע שעושים את המיטב על-מנת למצוא פתרון לפניות הקשורות בהפרת זכויות, במצוקה או בעוול.
הטיפול בפניות נעשה באמצעות שיחות אישיות וחסויות עם הפונים (התלמידים או הוריהם). השיחות כוללות גם הדרכה ותמיכה בהתמודדות עם האירוע. כל צעד נוסף כמו שיתוף בית הספר או גורמים אחרים, נעשה בתיאום מלא עם הפונים.

ב"קו" יועצים דוברי רוסית ואמהרית, הנותנים מענה לתלמידים עולים ולהוריהם, וכן יועצים דוברי ערבית הנותנים מענה לתלמידים דוברי ערבית (ערביים, בדואים, דרוזים) ולהוריהם.

ניתן לפנות אלינו באמצעות

טלפון:
1-800-222-003

פקס:
02-5603754

דואר אלקטרוני:
kav_patuach@education.gov.il