עדכוני rss

חיפוש אנשי קשר

אוח >>
חוקים ומדיניות >> מדיניות המשרד >> מדיניות השרות

מדיניות השרות

  • משרד החינוך מבקש לחבר ולשלב, בעשייה היומיומית שלו, בין העשייה החינוכית /הפדגוגית, כפעילות ליבה של המשרד, לבין הפעילות השירותית לה הוא מחויב כגוף  ציבורי שרותי, כשילוב הכרחי למימוש יעדי המשרד.

  • הנהלת המשרד הגדירה כי  עובד ההוראה הינו הלקוח המרכזי של מערכת החינוך (בנוסף ללקוחות נוספים). על כן מבקש המשרד ליצור ולקיים מערכת שירותית המכוונת לספק את צרכי עובד ההוראה ,כדי לאפשר לציבור המורים מיקוד בעשייה החינוכית.

  • הקשר עם עובד ההוראה  יתבסס על ערכים של: כבוד, שוויון הזדמנויות , שקיפות , הוגנות ,יושרה, אדיבות ,אמינות ,זמינות, שותפות, אכפתיות.

  • הנהלת המשרד תרכז מאמצים  ותקצה משאבים כספיים, ארגוניים, ניהוליים וטכנולוגיים כדי לאפשר הטמעה של "תפיסה שירותית" חדשה ותפעל לשמר ולתחזק באופן מתמיד סביבה ארגונית חדשנית התומכת במתן שרות.

  • הנהלת המשרד תשפר ותעצים את  "שרשרת השרות הפנימית", (כלל יחידות המשרד והממשקים ביניהן) ,כדי לאפשר מתן שרות איכותי, על ידי כלל נותני השרות במערכת החינוך.

  • מטה המשרד יפעל להטמיע, לקיים ולשמר "ערכי שרות" כערכים משמעותיים בתרבות הארגונית של המשרד,ובהם: "אחריותיות ניהולית" למתן שרות ,יוזמה שירותית,  מדידה והערכה של רמות השרות, מקצוענות במתן שרות, יעילות ומחויבות לשרות.

  • הנהלת המשרד הגדירה את דרכי הפעולה המרכזיות לשיפור איכות השרות (שמהווים בסיס ליישום של תוכנית תלת שנתית שגובשה ומופעלת בהתאם):

    • "מענה שרותי בכתובת שרות אחת" - המשרד ישאף לרכז את הקשר והמענה ללקוחותיו "בכתובת אחת".

    • פיתוח ויישום  של תפיסת שרות "רב ערוצית", כדי לצמצם למינימום נדרש, את  התלות של מקבל השרות להגיע פיזית למשרד ולנקודות השרות שלו, שתכלול את הערוצים העיקריים הבאים:

      • שירותים מקוונים -  המשרד יאפשר ללקוחותיו לקבל, באמצעים טכנולוגים מתקדמים, התואם את הסטנדרטים המתקדמים למתן שרות בהיבטים של תקשורת, מחשוב, ניהול תורים, טכנולוגיות ON-LINE, ועוד.

      • "דחיפת זכויות" - המשרד יפעל לזהות ו"לדחוף" לעובד ההוראה את הזכויות המגיעות לו על פי כל דין, ולא לחכות לתביעה של המורה למימוש זכויותיו אלה.

      • מנהל בית הספר כמנהל משאבי אנוש - המשרד יעצים את מנהל בית הספר, כמנהל של מוריו, גם בהיבטים של "ניהול משאבי אנוש" במכלול ההיבטים הקשורים במימוש ובשמירה על תנאי השרות שלהם.

      • קרוב מקסימאלי של סמכויות מתן השרות "לשטח" - המשרד יגדיר את "שרשרת השרות הפנימית" ויפעל לקיים שרות מקצועי ואיכותי בין הגורמים במשרד, על בסיס ריכוז היבטי המדיניות במטה המשרד וריכוז תהליכי השרות במחוזות.

    • המשרד הגדיר את מחוזות המשרד כגופי מתן  השרות – מחוזות המשרד יפעלו במסגרת של תפיסת שרות אחידה, שתכלול את המרכיבים האסטרטגיים שהוצגו לעיל.

    • מדידה והערכת רמות שרות – תפותח ותוטמע תפיסה וכלים למדידת רמות שרות בכלל יחידות המשרד, לצורך ביצוע סקרים תקופתיים ופרסומם.

    • מיקוד ביצירת פתרונות - המשרד ישאף לספק פתרונות מקצועיים ומלאים לפונים אליו (מעבר למתן מידע נדרש).

    • מעבר משרות מגיב לשרות יוזם – המשרד יעודד נקיטת יוזמות שירותיות כגון: "דחיפת מידע יזום", "מפגשי שרות" בבתי הספר ועוד.

    • קיצור ופישוט של תהליכי השרות  בכלל, ושל תהליכי העברת מידע וטיפול בפניות בפרט – המשרד יצור "שרות זמין" –באמצעות תהליכים "ממוקדי לקוח" הנתמכים במערכות טכנולוגיות מתקדמות וזמינות ללקוח.

    • יצירת שקיפות וזמינות מלאה של המידע העדכני והמלא  הנדרש ללקוחות השונים –  פנימיים וחיצוניים.

    • התמקצעות (השרות כמקצוע)  - המשרד יאפשר תכנון ויישום של תוכניות למידה של ידע והקנייה של מיומנויות נדרשות ,ליווי ותמיכה הן למנהלים והן לנותני השרות.

    • התאמת התשתיות הנדרשות לצורך מתן השרות – תשתיות טכנולוגיות, תקשוביות ואנושיות, הן בהיבט של איכות תשתיות אלה והן בהיבט הכמותי שלהן.
תאריך עדכון:03/03/2011