יתרונות | חסרונות
מאפייני ההתערבות הטלפונית הבית ספרית בשעת מלחמה
כללים להתערבות חד פעמית
להורדת המאמר השלם (רקע, רציונאל, שימוש באינטרנט, דוגמה לשיחת ייעוץ טלפונית ועוד) לחץ כאן
-
נגישות קלה - הטלפון זמין ובהישג יד. כיום לתלמידים רבים, בנוסף לטלפון הקווי, ישנו קו טלפון נייד, כך שהאפשרות ליצור קשר טלפוני עם מוקד בית ספרי הופכת לפשוטה וקלה. בנוסף, ליועצות עצמן רשימות תלמידים המכילות מספרי טלפון הן של התלמידים והן של בני משפחותיהם. בצורה זו יכולות היועצות לפנות ישירות לתלמיד/לבני משפחתו ולברר מהו מצבו בעת מלחמה.
-
מיידיות - המענה הטלפוני הוא מיידי ברוב המקרים. בנוסף, כאשר ידוע שתלמיד נמצא ברמת סיכון לפתח מצוקה נפשית (בין אם בעבר טופל על-ידי גורמי הייעוץ של בית הספר ובין אם נודע כי בית מגוריו נפגע), היועצת או גורם אחר מסגל בית הספר יכולים ישירות לפנות אליו ולברר את מצבו, מידת הפגיעה והאם הוא או בני משפחתו זקוקים לסיוע.
-
אפשרות לתת מענה למספר רב של פונים - היועצת או המחנכת יכולים לתת מענה הן לתלמידים רבים והן לבני משפחותיהם. במידה ואין מענה מיידי, ניתן להשאיר הודעה במענה הקולי והיועצת/המחנכת, אשר הוכשרה לעבוד בייעוץ טלפוני, יכולה לחזור לתלמיד ולבני משפחתו.
-
אפשרות לשוחח ממקום ההימצאות - כאשר התנועה מוגבלת בכלל ובאירועי מלחמה בפרט, המענה הטלפוני מסייע להתגבר על מגבלה זו. בנוסף, היועצת יכולה להתקשר לתלמידים הנמצאים בממ"ד כאשר היא למעשה אינה נמצאת בטווח אזור הפגיעה.
-
הפונה נוטה לייחס למגיש העזרה בטלפון כוח וסמכות ונענה לו. כאשר ישנה היכרות מוקדמת עם מגיש העזרה הטלפונית (כגון היכרות מוקדמת עם יועצת בית הספר), תחושת הכוח והסמכות שלה אף מתעצמים ונוצרת רגיעה נפשית עקב הידיעה שצוות בית הספר מעורב וניתן לסמוך עליו גם ברגעי מצוקה.
-
מכשיר הטלפון מעודד דיבור חופשי ומוגן. רוב שלבי ההתערבות מתקצרים באופן משמעותי.
-
היעדר גישה מיידית לכל המידע הגלוי הנראה לעין - בניגוד למפגש פנים אל פנים בין יועצת/מורה לתלמיד, בשיחת הטלפון אין אפשרות להתרשם משפת גופו של התלמיד ומתווי פניו ויש לחדד את יכולות ההקשבה בכדי לקלוט שינויים בגווני הקול ומצבים רגשיים.
-
היעדר אפשרות להעברת מסרים לא מילוליים - המורה/היועצת אינן יכולות להביט בתלמיד במבט אמפתי, לצרף מגע חם כחלק מההתערבות ועליהן להסתמך על כושר דיבור בלבד.
-
מחויבות נמוכה יותר עקב ההשקעה המעטה והאקטיביות הנמוכה הכרוכות בהשגת העזרה הטלפונית - מאחר והתלמיד הפונה המשוחח עם היועצת/המחנכת בטלפון אינו צריך לנקוט בפעילות אקטיבית כגון הגעה לבית הספר לפגישה עם היועצת, המחויבות להסתייע בייעוץ הטלפוני קטנה.
-
קושי בהפעלת מגוון טכניקות ושיטות התערבות - נוצר קושי ללמד טכניקות התערבות פנים אל פנים כגון טכניקות להרפיית מתחים, ויש צורך בהפעלת יצירתיות רבה יותר לשם ההדרכה.
-
קשיים טכניים - אפשרויות לניתוקי השיחה ולאיכות קו משובשת היכולים להפריע לתהליך הטיפולי ואף לקטוע את הרצף הטיפולי.
מודל התערבות חד-פעמית
הקשר עם תלמידים ובני משפחותיהם הפונים באופן זה יאופיין בדרך כלל בשיחה חד פעמית. אף-על-פי-כן, לכל הפונים הללו תינתן האפשרות לחזור ולהיעזר בשירותי הקו לפי הצורך. מטרת ההתערבות במקרים אלה הנה לאפשר אוורור, פורקן (ונטילציה) של תחושות החרדה והבלבול ושל התערערות תחושת הביטחון האישי, להסביר את התסמינים השונים שעליהם מתלוננים הפונים ולהרגיע את הפונה, לברר אם יש פגיעה תפקודית מסוימת בתחומים השונים ולנסות להדריך את הפונה על מנת לשפר את התפקוד.
בהתערבות במצבי משבר בטלפון חייב היועץ לנקוט בגישה פעילה וישירה. נוכחותו חייבת להיות ברורה ומסריו מנוסחים בבהירות ובפשטות. עמדתו חייבת להיות סמכותית תוך הפעלתו של הפונה בכל שלבי השיחה, כולל הפעלה פיזית, כגון הצעה לקפוץ על רגליו כדי להפחית את רמת החרדה בזמן שהמסייע ממתין על הקו.
לאורך כל שלבי ההתערבות נתמקד באירוע המשברי תוך הימנעות מחשיפת הפונה לבעיות וקונפליקטים שאינם קשורים למשבר הנוכחי בכדי לרכז את מרב הכוחות הנפשיים להתמודדות עם המשבר.
-
היועץ יבצע הערכה ובדיקה של הבעיה שאותה מעלה התלמיד/בני משפחתו בטלפון, הערכת מידת הסיכון, משמעות ההפרעה והנזק בחיי הפונה וסביבתו.
-
לאחר מכן יוכל היועץ להעביר מידע על הסיטואציה שאותה מתאר התלמיד. העברת מידע עשויה לצמצם פחד ולסייע בהתארגנות מחדש לאור מצב המצוקה. ועם זאת, חשוב לא להציף את התלמיד במידע, אלא להעביר מידע פשוט וברור בהתאם ליכולת התפיסה של התלמיד.
-
היועץ יאפשר ויעודד ביטוי רגשי של החרדה והקושי תוך גילוי הבנה ואמפתיה לרצונו של התלמיד, הכלה רגשית, הקשבה פעילה לעומק רגשותיו של התלמיד ותקשורת לא שיפוטית עם התלמיד.
-
חשוב שדברי היועץ הטלפוני יהיו קצרים וברורים, ינוסחו בהתאם לרמת ההבנה של התלמיד וייאמרו בקצב דיבור מתאים.
- על היועץ לתת לגיטימציה לתחושות המועלות על ידי התלמיד - יש להעביר את המסר כי רגשותיו לגיטימיים ולעזור בהבנה אינטלקטואלית לגבי הקשר בין תגובותיו של המתקשר ובין גורם הלחץ/המשבר אשר גרמו להן.
לאחר ביצוע השלבים הראשונים של שיחת הייעוץ הכוללים היכרות ראשונית, הערכה ובדיקה של מצב התלמיד ומתן לגיטימציה לתחושותיו, על היועץ לעבור לשלב הבא בשיחה - שלב העזרה בהתארגנות נפשית-התנהגותית על-פי השלבים הבאים:
-
על היועץ להתמקד בבעיה העיקרית של התלמיד - האם יש בעיה מוגדרת שניתן לעבוד עליה? האתגר העיקרי הוא להפוך את הסערה הרגשית הפנימית של הפונה לתוכן מילולי מוגדר.
-
היועץ ינסח או יגדיר מחדש את הבעיה שהציג התלמיד, ידגיש נקודות חוזק ויסייע לחיזוק התחושה של ארגון ושליטה אצל התלמיד.
-
היועץ יחזק את התלמיד בעזרת שאלות העצמה - "מה עזר לך במקרים דומים בעבר?" - שתשובותיהן מאפשרות לאתר את מקורות הכוח של הפונה ומהוות התחלה של פתרון הבעיות.
-
היועץ יעזור לתלמיד לנסח מספר מטרות להשגת הקלה וחוויית הצלחה - חשוב שהמטרות לא יהיו רבות מדיי, שכן במצב משברי יש קושי לבצע מטלות רבות ותחושת התסכול עלולה לגבור. יש להתרכז במספר מטרות מצומצם אשר יהיו קלות להשגה ויגבירו תחושת שליטה והגברת הדימוי העצמי החיובי.
-
בהמשך יגדירו היועץ והתלמיד יחד דרכי התמודדות שיביאו להשגת המטרות שהוצבו קודם לכן.
-
היועץ יוכל להוסיף התייחסות להיבטים גופניים הכוללים טכניקות הרפיה, שינה, תזונה, ספורט. כל אלו מחזקים תחושת שליטה ותחושת יכולת תפקודית ומאפשרים לתלמיד להתמקד בתחומים נוספים מלבד בעיותיו האישיות.
-
היועץ יסייע לתלמיד בהנחיה להמשיך ולתפקד ברמה יומיומית ולשמור על שגרת פעילויות שיוכלו לעודד את התלמיד, לחזק את יכולתו, לסמוך על עצמו ולהעביר אותו מעמדה פסיבית לעמדה אקטיבית של פתרון בעיות ולהתמודדות מוצלחת עם הקושי.
-
חיבור למקורות תמיכה משפחתיים/חברתיים - במהלך השיחה על היועץ לאתר מערכת של תמיכה חברתית תוך עידוד ליצירת קשר עם מערכת זו או עם מקורות תמיכה חלופיים, כגון שכנים.
-
על היועץ להציע לפונה לצמצם את החשיפה לתקשורת, שכן הצפה בידיעות תקשורתיות לגבי המלחמה עשויה להגביר תגובות חרדה ולחץ.
-
היועץ יוכל להפנות את התלמיד לגופים קהילתיים ולעמותות סיוע.
-
שלב מעקב, תמיכה ופרידה - היועץ הטלפוני יסיים את השיחה במסר שידגיש את זמינותו, אך לא יעודד תלות או יכוון לפנייה חוזרת, ובכך תימנע יצירה של תחושת אי ביטחון ותלות מצד התלמיד. אם תיווצר התרשמות שיש צורך בהמשך הקשר עם התלמיד, יש לתאם זאת עמו ואף ליזום את הקשר לפי שיקול דעתו של היועץ. אם התלמיד טופל על-ידי שירות אחר, יש לעודדו לשוב אליו. אם קיים מוקד עזרה אחר הרלוונטי עבורו, יש לסייע לו ליצור קשר עמו.
לאורך כל שיחת התמיכה הטלפונית על היועץ לזכור כי עליו לעזור לתלמיד לארגן את מחשבותיו ורגשותיו בכדי להקל עליו במציאת דרכים שיפחיתו את מצוקתו ולתת לגיטימציה לשונות בתגובת אנשים שונים למלחמה.